Najczęściej zadawane pytania

1. Jak mogę zapłacić?

2. Jak przebiega wysyłka?

3. Czy po złożeniu zamówienia mogę dokonać w nim zmian (adres, artykuły)?

4. Czy mogę wymienić artykuły (inny rozmiar, kolor)?

5. Jak mogę zwrócić artykuły?

6. Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

7. Co mogę zrobić, jeżeli mam problem z logowaniem / otrzymaniem nowego hasła?

8. Jak i gdzie mogę się ubiegać o pracę?

1. JAK MOGĘ ZAPŁACIĆ?

- Zapłata kartą kredytową

- Zapłata przez PayPal

- Zapłata w formie przedpłaty

- zapłata przez Przelewy24

Zapłata kartą kredytową

Kartą Visa lub MasterCard zapłacisz łatwo i wygodnie. Kwotę do zapłaty pobieramy z Twojego rachunku karty kredytowej dopiero w chwili wysyłki Twoich nowych artykułów Joop. Jeżeli odeślesz artykuły, po obsłużeniu Twojego zwrotu w naszym centrum logistycznym możliwie jak najszybciej przelejemy na Twój rachunek karty kredytowej odpowiednią kwotę.

Zapłata przez PayPal

Każdy, kto posiada konto bankowe lub kartę kredytową, może zapłacić przez PayPal – pod warunkiem że jest zarejestrowany w tym systemie. Jeżeli wybierzesz PayPal jako sposób zapłaty, po kliknięciu przycisku „KUP TERAZ” zostanie otwarta strona internetowa PayPal. Tam wystarczy się zalogować przy użyciu swoich indywidualnych danych logowania do konta PayPal i dokonać płatności, bez konieczności podawania nam swoich danych płatniczych. Zostaniemy poinformowani przez PayPal o wpłynięciu zapłaty, dzięki czemu będziemy mogli od razu przygotować zamówienie do wysyłki.

Zapłata w formie przedpłaty

Po złożeniu przez Ciebie zamówienia w sklepie internetowym Joop wysyłamy Ci pocztą elektroniczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Znajdują się w niej wszystkie dane niezbędne do dokonania przelewu. Całą kwotę należy przelać w ciągu 7 dni roboczych na następujące konto:

Lenox AG

IBAN: DE80 6907 0032 0049 8410 00

BIC: DEUTDE6F690

Deutsche Bank

Po wpłynięciu zapłaty Twojee nowe artykuły Joop wyślemy w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeżeli płatność nie wpłynie do nas w podanym terminie, Twoje zamówienie zostanie anulowane, co umożliwi nam udostępnienie zarezerwowanych artykułów innym klientom.Należy pamiętać, że nie wszystkie metody płatności są dostępne we wszystkich krajach.

Płatność przez Przelewy24

Przelewy24 to metoda płatności online, która umożliwia konsumentom dokonywanie płatności za pośrednictwem własnego banku.

Zapłata przez PayPal

2. JAK PRZEBIEGA WYSYŁKA?

Do każdego zamówienia doliczamy koszty wysyłki w wysokości 30 PLN . W przypadku zamówień powyżej kwoty 750 PLN wysyłka jest bezpłatna. Także standardowe zwroty są bezpłatne. Z reguły wysyłka za pośrednictwem; DHL trwa 3–5 dni roboczych . O wysłaniu towaru poinformujemy Cię e-mailem. Jeżeli przesyłka nie dotrze do Ciebie w ciągu tygodnia od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą następujących opcji: Formularz kontaktowy lub Infolinia.

3. CZY PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA MOGĘ DOKONAĆ W NIM ZMIAN (ADRES, ARTYKUŁY)?

Niestety ze względu na automatyczny proces obsługi zamówień nie ma możliwości późniejszego dodania artykułów lub zmiany adresu.

4. CZY MOGĘ WYMIENIĆ ARTYKUŁY (INNY ROZMAR, KOLOR)?

Niestety aktualnie nie oferujemy możliwości wymiany. Masz jednak możliwość bezpłatnego zwrotu artykułów, jeżeli na Ciebie nie pasują lub jeśli Ci się nie podobają. W tym celu użyj dołączonego formularza zwrotu. Po wpłynięciu zwrotu kwota za zwrócone artykuły zostanie przelana na Twoje konto. Jeżeli chcesz mieć taki sam artykuł w innym rozmiarze/kolorze, możesz złożyć nowe zamówienie.

5. JAK MOGĘ ZWRÓCIĆ ARTYKUŁY?

W celu zwrotu artykułów użyj formularza zwrotu dołączonego do paczki. W razie braku formularza zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą jednej z opcji: Formularz kontaktowy lub Infolinia. Ważne! Odesłane artykuły muszą mieć oryginalne etykiety i być w stanie zgodnym z normalnym użyciem w ramach sprawdzenia i przymierzenia. Wszystkie zwrócone artykuły wykazujące intensywny zapach lub inne ślady użycia nie nadają się do ponownej sprzedaży. W tym zakresie zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu obniżenia wartości. Worki na ubrania lub inne dodatki są częścią produktu i należy je odesłać razem z artykułem. Aby uniknąć uszkodzeń transportowych, należy starannie zapakować towar. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania, dodatkowo jest ono przyjazne dla środowiska.

6. JAK MOGĘ OTRZYMAĆ ZWROT PIENIĘDZY?

Gdy odesłane artykuły do nas wpłyną i zostaną sprawdzone, zwrócimy Ci kwotę za pomocą wybranego przez Ciebie sposobu płatności. Do chwili przyjęcia towaru i sprawdzenia zwrotu może upłynąć do 7 dni roboczych. W zależności od sposobu płatności zwrot zapłaty następuje w ciągu 14 dni roboczych od wpłynięcia zwrotu.

Karta kredytowa: kwota zostanie przelana na Twój rachunek karty kredytowej. Kwota może być widoczna już w najbliższym rozliczeniu karty kredytowej.

PayPal: kwota zostanie przelana na Twoje konto PayPal. Nie nastąpi automatyczny przelew na Twoje konto bankowe lub rachunek karty kredytowej.

Przedpłata kwota zostanie przelana na Twoje konto bankowe. W tym celu musisz podać nam dane swojego konta bankowego za pomocą naszego formularza kontaktowego..

7. CO MOGĘ ZROBIĆ, JEŻELI MAM PROBLEM Z LOGOWANIEM / OTRZYMANIEM NOWEGO HASŁA?

Najpierw upewnij się, czy rzeczywiście posiadasz konto klienta w sklepie internetowym Joop, czy może dokonujesz zakupów jako gość lub subskrybent newslettera. Jeżeli także w folderze Spam nie ma odpowiedniej wiadomości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą jednej z opcji: Formularz kontaktowy lub Infolinia.

8. JAK I GDZIE MOGĘ UBIEGAĆ SIĘ O PRACĘ?

Swoją kandydaturę zgłoś bezpośrednio w odpowiedzi na nasze oferty pracy na stronie kariery w naszym serwisie internetowym www.holyfashiongroup.com lub zarejestruj się tam online w naszej puli talentów. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt na adres e-mail contact@holyfashiongroup.com.