Czy mogę później zmienić moje zamówienie (adres lub artykuł)?
Ze względu na automatyczną realizację zamówień niestety nie ma możliwości późniejszej zmiany zamówienia. Dotyczy to zarówno dostawy na inny adres, jak i dodania dodatkowych artykułów. Dlatego przed sfinalizowaniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie podanych danych.
Czy mogę wymienić produkt (na inny rozmiar lub kolor)?
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany. Można jednak skorzystać z następujących kroków:
- Produkty, które nie pasują lub nie odpowiadają, można bezpłatnie zwrócić za pomocą dołączonego formularza zwrotu.
- Po otrzymaniu zwrotu kwota za zwrócone produkty zostanie przelana na konto zgodnie z pierwotną formą płatności.
- Jeśli chcesz otrzymać ten sam produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz po prostu złożyć nowe zamówienie.
Produkt, który mnie interesuje, jest wyprzedany. Czy będzie ponownie dostępny?
Jeśli produkt jest wyprzedany, możesz otrzymać automatyczne powiadomienie, gdy tylko będzie ponownie dostępny:
- Otwórz stronę produktu, który Cię interesuje.
- Wybierz żądany rozmiar.
- Wpisz swój adres e-mail w polu powiadomień.
- Kliknij „Wyślij”.
Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny.
Nie mogę się zalogować i nie otrzymuję nowego hasła
Może być kilka powodów, dla których nie można zalogować się do naszego sklepu internetowego:
1. Brak konta klienta:
Być może nie jesteś jeszcze zarejestrowany w sklepie internetowym. Utwórz konto klienta: Rejestracja w obszarze klienta.
2. Tylko subskrybent newslettera:
Jeśli otrzymujesz nasz newsletter, ale nie masz jeszcze konta klienta, nie masz hasła. W związku z tym nie możesz się zalogować. Możesz utworzyć konto klienta w dowolnym momencie, używając tego samego adresu e-mail, którego używasz do subskrypcji newslettera.
3. Wiele adresów e-mail:
Sprawdź, czy nie użyłeś innego adresu e-mail do rejestracji w sklepie.
4. Sprawdź dane:
Upewnij się, że zarówno adres e-mail, jak i hasło zostały wpisane poprawnie. Zwróć uwagę na wielkość liter i ewentualne spacje.
5. Zresetuj hasło:
Jeśli poprosiłeś o nowe hasło i nie otrzymałeś wiadomości e-mail (sprawdź również folder spam), skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub naszej infolinii serwisowej.
Zapomniałem hasła
Jeśli zapomniałeś hasła, postępuj w następujący sposób:
- Przejdź do obszaru logowania.
- Kliknij „Nie pamiętam hasła”.
- Wpisz adres e-mail podany w koncie klienta i kliknij „Wyślij”.
- Jeśli konto klienta istnieje, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, za pomocą którego możesz nadać nowe hasło. Sprawdź również folder spam.
Jakie dane mogę zmienić na koncie klienta i w jaki sposób?
Na koncie klienta można w dowolnym momencie zmienić następujące dane:
- Hasło
- Adres rozliczeniowy i adres dostawy
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu
W tym celu należy przejść do sekcji „Moje dane” i „Moja książka adresowa” na koncie klienta (w lewej części ekranu), wprowadzić żądane zmiany i je zapisać.
Jak mogę zapłacić? Jakie są dostępne metody płatności?
W sklepie internetowym JOOP! dostępne są następujące bezpieczne metody płatności:
BLIK
Płać bezpiecznie i wygodnie za pomocą BLIK. Otwórz aplikację bankową, wygeneruj jednorazowy 6-cyfrowy kod BLIK, wprowadź go w kolejnym kroku i potwierdź płatność w aplikacji bankowej.
Karta kredytowa
Akceptowane karty: Visa i MasterCard. Kwota rachunku zostanie pobrana dopiero po wysłaniu zamówienia. Zwroty kosztów w przypadku zwrotów są automatycznie przekazywane na konto karty kredytowej. Uwaga: obecnie nie akceptujemy kart American Express.
PayPal
Wygodna płatność za pomocą konta bankowego lub karty kredytowej, bez przekazywania nam danych dotyczących płatności. Po zakończeniu płatności natychmiast rozpocznie się realizacja zamówienia.
Apple Pay
Bezpieczne płatności na iPhonie, iPadzie, Macu lub Apple Watch. Potwierdzenie odbywa się za pomocą Face ID, Touch ID lub kodu. Dane karty pozostają prywatne.
Google Pay
Płatności mobilne za pomocą smartfona, smartwatcha lub Fitbita z zarejestrowaną kartą kredytową lub debetową.
Płatność z góry
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z danymi bankowymi do przelewu. W tytule przelewu proszę podać numer zamówienia.
Prosimy o dokonanie płatności w ciągu 7 dni roboczych. Po otrzymaniu płatności zamówienie zostanie wysłane w ciągu 3–5 dni roboczych.
Dane konta:
Lenox AG
IBAN: DE80 6907 0032 0049 8410 00
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
Tytuł: numer porządkowy
Zamówione towary wyślemy w ciągu 3–5 dni od otrzymania Państwa płatności.
Jeśli nie otrzymamy płatności w wyznaczonym terminie, Twoje zamówienie zostanie niestety anulowane, abyśmy mogli zaoferować zarezerwowane dla Ciebie produkty innym klientom.
Jak przebiega wysyłka?
Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Haßfurt w Niemczech.
Wysyłka standardowa: 30 PLN kosztów wysyłki / bezpłatna wysyłka przy zamówieniu powyżej 750 PLN. Czas dostawy: 3–5 dni roboczych (DHL).
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo powiadomienie e-mailem. Jeśli nie otrzymają Państwo towaru w ciągu tygodnia od potwierdzenia wysyłki, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zwrot towaru jest zasadniczo bezpłatny.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu przesyłki otrzymają Państwo numer przesyłki pocztą elektroniczną.
Przesyłkę można śledzić 24 godziny po wysłaniu pod adresem: www.dhl.com.
Wymiana artykułów (rozmiar, kolor)
- Nie ma możliwości bezpośredniej wymiany.
- Produkty, które nie pasują lub nie odpowiadają, można zwrócić bezpłatnie.
- Kwota zostanie zwrócona po otrzymaniu zwrotu.
- Możliwe jest złożenie nowego zamówienia na inny rozmiar/kolor.
- Wymiana produktów zamówionych online w sklepie stacjonarnym nie jest możliwa.
Zwrot
- Należy skorzystać z formularza zwrotu znajdującego się w paczce.
- W przypadku braku formularza zwrotu należy skontaktować się z obsługą klienta.
- Produkty muszą być opatrzone oryginalnymi metkami i znajdować się w stanie umożliwiającym sprawdzenie.
- Odzież/dodatki, takie jak worki na ubrania, muszą zostać zwrócone.
- Należy użyć oryginalnego opakowania, aby zapewnić bezpieczny transport.
Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni przy użyciu pierwotnej formy płatności:
Karta kredytowa: zwrot na konto karty kredytowej
PayPal: zwrot na konto PayPal
Wadliwe artykuły
Reklamacje dotyczące uszkodzonych lub wadliwych artykułów należy zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego.
Nie uznaje się za reklamację:
- Indywidualne dopasowanie lub komfort
- Niewielkie ślady użytkowania, mechacenie się, utrata koloru, farbowanie
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub czyszczeniem
- Utrata koloru lub farbowanie
- Wady wynikające z intensywnego lub niewłaściwego użytkowania
Gdzie mogę zrealizować mój kupon?
Wprowadź kod kuponu w polu „Kupon” podczas składania zamówienia i kliknij „Zrealizuj kupon”, aby aktywować rabat.
Jednorazowe wykorzystanie: kupony, które można zrealizować tylko raz, można rozpoznać po warunkach realizacji podanych w tekście oznaczonym gwiazdką. Inne kupony można wykorzystać wielokrotnie.
Wykorzystanie z mocą wsteczną: Nie ma możliwości wykorzystania kuponu z mocą wsteczną w przypadku już zrealizowanych zamówień.
Łączenie kuponów: W ramach jednego zamówienia można zrealizować tylko jeden kupon.
Okres ważności: Należy zwrócić uwagę na terminy podane w tekście oznaczonym gwiazdką.
Minimalna wartość zakupów: Jeśli minimalna wartość zamówienia zostanie przekroczona przez zwrot, kupon traci ważność.
Ograniczenia dotyczące produktów: Niektóre kupony dotyczą tylko określonych produktów, kategorii lub marek – szczegóły znajdują się w tekście oznaczonym gwiazdką.
Dlaczego mój kod kuponu nie jest akceptowany?
Jeśli kod kuponu nie może zostać zrealizowany, pojawi się komunikat o błędzie z podaniem przyczyny. Najczęstsze przyczyny:
- Nie osiągnięto minimalnej wartości zamówienia
- Kupon stracił ważność
- W kodzie użyto nieprawidłowej wielkości liter
- Kupon dotyczy tylko określonych marek, kategorii, artykułów, krajów lub form płatności
- Kupon został już wykorzystany
- Błąd w pisowni lub nieprawidłowy znak w kodzie
Po wprowadzeniu kodu sprawdź uwagi i warunki realizacji podane w tekście zaznaczonym gwiazdką na kuponie.
Jak mogę zrezygnować z subskrypcji newslettera?
Na końcu każdego newslettera znajduje się link do rezygnacji z subskrypcji.
Po kliknięciu linku otrzymasz potwierdzenie, że rezygnacja została pomyślnie przeprowadzona.
Kontakt z obsługą klienta
Infolinia serwisowa: 0800 - 012002
Godziny pracy serwisu:
- Od poniedziałku do piątku: 08:00–20:00
- W soboty: 09:00–12:00
E-mail: service.pl@joop.com
Opakowania prezentowe
Opakowanie prezentowe można dodać podczas finalizacji zamówienia.
Nie wszystkie artykuły mogą być zapakowane w opakowanie prezentowe, np. artykuły z kategorii Living.
Ekskluzywne opakowanie prezentowe JOOP! jest dostępne w ponadczasowym niebieskim kolorze z logo Cornflower, z najdelikatniejszym papierem jedwabnym, kokardką i kartką. Dotyczy całego koszyka.
Cena: 30 PLN (dostępne tylko w oficjalnym sklepie internetowym JOOP! i sklepie w Konstancji).
Uwaga: W przypadku zwrotu produktu kwota za opakowanie prezentowe nie podlega zwrotowi.
Poradnik rozmiarów
W sekcji „Rozmiar i dopasowanie” znajdziesz tabele rozmiarów zawierające wszystkie ważne wymiary, które pomogą Ci dobrać odpowiedni rozmiar odzieży i obuwia.
Znajdź produkty z aktualnych kampanii/reklam
Motywy kampanii są zazwyczaj dostępne online.
Nawigacja w sklepie:
Czy wyprzedane produkty będą ponownie dostępne?
Wyprzedane produkty są w miarę możliwości ponownie zamawiane. Dostępność zależy od stanu magazynowego, czasu dostawy i popytu.
Wskazówki dotyczące powiadomień:
- Skorzystaj z funkcji powiadomień, aby otrzymać automatyczną informację, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
- Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać informację na temat przewidywanej dostępności.
Aplikacje / Kariera
Aplikuj bezpośrednio na stronie kariery HOLY FASHION GROUP lub zarejestruj się w bazie talentów.
Inne sprawy: contact@holyfashiongroup.com