Wysyłka
Jeśli chodzi o samą wysyłkę, decydujące są dla nas trzy następujące kryteria: szybkość, wygoda i niezawodność. Aby sprostać tym wszystkim wymogom i oferować najlepszą obsługę wysyłki, mamy po naszej stronie silnego partnera – firmę DHL. Dzięki niej wysyłka i ewentualne zwroty są wyjątkowo proste – dla Ciebie i dla nas.
Koszty wysyłki
Z założenia wysyłka odbywa się w formie paczki pocztowej. Dzięki temu towary – w drodze do Ciebie, jak i w drodze powrotnej do nas – są zawsze w pełni zabezpieczone przed zgubieniem i uszkodzeniem – w przeciwieństwie do tańszej wysyłki małą paczką.
Oferując tę usługę, pobieramy opłatę za każde zamówienie do wartości towaru na poziomie 750 zł Koszty wysyłki w wysokości 30,00 zł. Wysyłka zamówień powyżej wartości towarów na poziomie 750 zł jest dla Ciebie bezpłatna. Oczywiście ewentualna wysyłka zwrotna jest dla Ciebie bezpłatna.
Różne adresy dostawy
Kolejną usługą od JOOP! jest wysyłka na dowolny adres dostawy. Możesz przykładowo zamówić wysyłkę do swojego biura. W tym celu wystarczy w trakcie składania zamówienia podać adres dostawy, który różni się od adresu rozliczeniowego.
śledzenie paczki
Dzięki usłudze śledzenia paczki DHL w dowolnym momencie dowiesz się, gdzie znajduje się Twoja wyczekiwana przesyłka od JOOP!. Wymagany numer paczki znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki, które wyślemy Ci e-mailem zaraz po tym, gdy Twoja przesyłka opuści centrum logistyczne JOOP! Tutaj znajdziesz także bezpośredni link do usługi śledzenia paczek DHL.
Pamiętaj, że śledzenie przesyłki nie musi działać od razu, ponieważ numer przesyłki zostaje uaktywniony dopiero po zarejestrowaniu i aktualizacji przesyłki przez firmę DHL. W takim przypadku spróbuj ponownie w późniejszym terminie.
Dostawa
Firma DHL dostarcza przesyłki bezpośrednio na adres wybrany przez Ciebie. Jeśli kurier Cię nie zastanie, paczkę zostawi dla Ciebie u sąsiada albo w oddziale DHL/w najbliższej filii pocztowej. Awizo pozostawione w skrzynce na listy zawiera informację o tym, gdzie i kiedy możesz odebrać swoją przesyłkę. Od dnia próby doręczenia masz 7 dni roboczych na odebranie paczki z filii pocztowej; po tym terminie zostanie ona zwrócona do nas.
Zwrot
Sprawdź swoje nowe ulubione artykuły od JOOP! u siebie w domu – bez ograniczeń i wolnej chwili. Połącz je ze swoimi ulubionymi dodatkami i przekonaj się, czy miłość od pierwszego wejrzenia ma szansę przejść w harmonijny związek. Jeśli dany artykuł nadal Ci się nie podoba lub po prostu na Ciebie nie pasuje, skorzystaj z 30-dniowego prawa zwrotu i odeślij ten artykuł do nas. Prawo zwrotu Wypróbuj i zwróć artykuł do nas.
Dziękujemy za wyrozumiałość, ale nie oferujemy usługi bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać towar w innym kolorze lub rozmiarze, ponownie zamów go, a oryginalną przesyłkę zwróć do nas.
W sklepie internetowym JOOP! przyjmujemy zwroty i reklamacje wyłącznie tych towarów, jakie zostały w nim zamówione. Zwrot towarów zakupionych w innym sklepie odbywa się w miejscu ich zakupu. Natomiast artykułów zakupionych w sklepie internetowym JOOP! nie można zwrócić do sklepu stacjonarnego. W takim przypadku odeślij towar do nas.
Powyższe informacje odnoszą się przede wszystkim do dobrowolnie przyznanego Ci przez nas prawa zwrotu. Prawo do odstąpienia od umowy, które przysługuje Ci prawnie, nie jest w żaden sposób ograniczone. Szczegóły dotyczące przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy znajdziesz w punkcie 6.1 naszych OWH.
Przesyłka zwrotna
Etykietę zwrotną do bezpłatnej przesyłki zwrotnej możesz wygenerować korzystając z poniższego linku.
Paczkę z przesyłką zwrotną można nadać bezpłatnie w każdej placówce pocztowej Poczty Polskiej S.A.
Najlepszym sposobem na uniknięcie uszkodzeń w transporcie jest staranne zapakowanie towaru. Korzystaj po prostu – również dla poszanowania środowiska naturalnego – z oryginalnego opakowania.
Ważne! Zwracane towary muszą być opatrzone oryginalnymi etykietami, a ich stan musi odpowiadać zwykłemu użyciu w celu sprawdzenia i przymierzenia produktu. Żadnych zwróconych towarów o silnym zapachu, noszących ślady po makijażu czy szmince, po których widać, że były używane, nie możemy już sprzedać. Z tego tytułu zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia odszkodowania.
Nawiasem mówiąc Torby na ubrania lub inne dodatki stanowią integralną część produktu i wymagany jest ich zwrot wraz z towarem.
Zwrot należności
Zajmiemy się zwrotem jak najszybciej. Jeśli po sprawdzeniu zwróconego przez Ciebie towaru okaże się, że należy Ci się zwrot, kwotę zwracamy bezzwłocznie na konto bankowe, kartę kredytową lub konto PayPal, którego/której użyto przy składaniu zamówienia. O zwrocie na konto poinformujemy Cię dodatkowo e-mailem.
Reklamacja
Marka JOOP! oznacza wysoką jakość produktów. Jeśli wyjątkowo coś poszło nie tak, z góry przepraszamy za niedogodności.
Oczywiście możesz zareklamować u nas wadliwy towar w ramach ustawowych roszczeń z tytułu rękojmi. Przeczytaj nasze Ogólne Warunki Handlowe. Dotyczy to jednak wyłącznie tych towarów, które zostały zakupione w sklepie internetowym JOOP!.
Prosimy o wysłanie wadliwego towaru oraz krótkiego uzasadnienia i danych bankowych na następujący adres:
JOOP! Online-Shop
c/o PVS Logistikzentrum
Werner-Haas-Straße 5
DE-74172 Neckarsulm
Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Przedstawiciele tego działu z chęcią udzielą pomocy.